GRUP FLORIDA HOTELS

¿Que es la ISO 9001?

Es una certificación a nivel europeo que garantiza que el establecimiento que lo obtiene sigue unos estándares de trabajo adecuados y optimizados para ofrecer un producto de calidad.

¿Cómo funciona?

Se unen el factor humano, el técnico y el administrativo para obtener un proceso de mejora continua enfocado a la satisfacción del cliente basado en la calidad.

Es decir, se unen los esfuerzos de todo el equipo para mejorar día a día y ofrecerle la máxima calidad posible en los servicios que recibe usted durante su estancia en nuestros hoteles.

Pero más que definiciones y teorías, lo mejor es saber a qué se aplica la ISO 9001 en realidad:

En cualquier hotel, le dan un cuestionario al final de su estancia para que lo rellene con sus opiniones y sugerencias y puntúe en una escala del 1 al 10 o bien del 1 al 5, los servicios recibidos. ¿Quiere saber que hacemos nosotros con estos cuestionarios?

Cada semana el director del hotel, se reúne con todos los jefes de departamento para revisar y comentar estos cuestionarios. De esta forma, cada vez podemos saber con más precisión que es lo que a usted le gusta y qué aspectos debemos mejorar, y lo que es más importante: ponerlo en práctica.

También tenemos auditorías mensuales, para revisar que la calidad es óptima en todo momento:

En nuestras cocinas, Laboratoris Altimir viene cada mes a tomar muestras de los alimentos y de las superficies de trabajo para garantizar su higiene, se revisan diariamente las temperaturas de los frigoríficos, congeladores y cámaras para garantizar que la comida que consume en nuestro restaurante, siempre llegue a usted en las máximas condiciones de frescura e higiene.

Y todo esto…¿para qué sirve?

Para que usted tenga la garantía de que en nuestros hoteles va a disfrutar de unas vacaciones agradables, ya que buscamos la máxima calidad tanto en nuestras instalaciones como nuestros servicios para su confort y tranquilidad.