GRUP FLORIDA HOTELS

¿Què és la ISO 9001?

És una certificació a nivell europeu que garanteix que l’establiment que l’obté segueix uns estàndars de treball adequats i optimitzats per oferir un producte de qualitat.

¿Com funciona?

S’uneixen el factor humà, el tècnic i l’administratiu per obtenir un procés de millora continua enfocat a la satisfacció del client, basat en la qualitat.

És a dir, s’uneixen els esforços de tot l’equip per millorar dia a dia i oferir-li la màxima qualitat possible en els serveis que vostè rep durant la seva estància als nostre hotels.

Però més que definicions i teories, el millor és saber a què s’aplica la ISO 9001:2000 en realitat

A qualsevol hotel, li donen un qüestionari al final de la seva estada per què l’ompleni amb les seves opinions i suggerències, i puntui en una escala de l’1 al 10 o bé de l’1 al 5, els serveis rebuts. Vol saber què fem nosaltres amb aquests qüestionaris? span>

Cada setmana, el director de l’hotel, es reuneix amb tots els caps de departamento per revisar i comentar aquests qüestionaris. D’aquesta forma, cada vegade podem saber amb més precisió què és el que a vostè li agrada i quins aspectes hem de millorar, i el que és més important encara: posar-los en pràctica.

També tenim auditories mensuals, per revisar que la qualitat és òptima en tot moment:

A les nostres cuines, Laboratoris Altimir vé cada mes a prendre mostres dels aliments i de les superfícies de treball per garantir la seva higiene, es revisen diariament les temperaturas dels frigorífics, congeladors i càmeres per garantir que el menjar que vostè consumeix als nostres restaurants, sempre arribi a vostè en les màximes condicions de frescor i higiene.

I tot això… per què serveix?

Per què vostè tingui la garantia de que als nostres hotels, vostè disfrutarà d’unes vacances agradables, ja que busquem la máxima qualitat, tant a les nostres instal•lacions com als nostres serveis per el seu comfort i tranquilitat.